Настоящая книга содержит методологию построения системы управления организацией на основе процессного подхода.
Рассмотрены основные принципы и методы построения системы, способы совмещения процессного и функционально-иерархического управления. Приведены методики выделения процессов в организации, способы построения сети бизнес-процессов, методики моделирования процессов в нотациях IDEF0, IDEF3, DFD и ARIS и их сравнительные характеристики. Подробно изложены методики описания и регламентации процессов организации, их составных частей, построения системы показателей эффективности процессов и цикла непрерывного повышения эффективности.
В книге также приведены рекомендации по построению в организации системы менеджмента качества, соответствующей требованиям МС ИСО 9001:2000, основанные на практическом опыте авторов.
Книга предназначена для руководителей разного уровня, специалистов в областях управления, информатизации, систем менеджмента качества, консультантов по бизнес-процессам, а также для студентов высших учебных заведений по специальностям "Менеджмент", "Информационные технологии", "Управление качеством".
К содержанию книги прилагаются:
Литература
Приложение 1. Положение о подразделении
Приложение 2. Форма документа
Приложение 3. Должностная инструкция
Приложение 4. Схема процесса
Приложение 5. Пример оформления номенклатуры дел
Приложение 6. Памятка для сотрудников по предстоящей сертификации системы менеджмента качества на соответствие требованиям МС ИСО 9001:2000
и другие приложения.
Содержание
Введение
Глава 1. Процессный подход к управлению
1.1. Процессный подход и современные системы управления организацией.
1.2. Что понимают под термином "бизнес-процесс"?
1.3. Определение бизнес-процесса
1.4. Методологии описания бизнес-процессов
1.5. Понятие "сеть бизнес-процессов организации"
1.6. Определение процессного подхода к управлению
1.7. Причины неудач проектов моделирования и реорганизации бизнес-процессов
1.8. Состав этапов типового проекта моделирования и реорганизации бизнес-процессов организации
Глава 2. Выбор методологии описания бизнес-процессов
2.1. Понятие метода моделирования процессов
2.2. Понятие объекта и связи
2.3. Основные методологии описания процессов
2.4. Методология IDEF0
2.4.1. Объекты и связи в IDEF0
2.4.2. Обратные связи по управлению и информации - возможность отражения реального процесса
2.4.3. Некоторые правила ветвления и слияния стрелок
2.4.4. Миграция и "туннелирование" стрелок. Принципы декомпозиции в IDEF0
2.4.5. Нумерация объектов на диаграммах
2.4.6. Оформление схем моделей в IDEF0. Рамка IDEF0
2.4.7. Преимущества и недостатки использования IDEF0 для описания бизнес-процессов
2.5. Методология IDEF3
2.6. Моделирование процессов в нотации DFD
2.7. Методология ARIS
2.7.1. Нотация ARIS Value-added Chain Diagram (ARIS VAD)
2.7.2. Нотация ARIS eEPC - расширение нотации IDEF3
2.7.3. Нотация ARIS Organizational Chart
2.7.4. Нотация ARIS Function Tree
и т.д.
В продаже
Хочу купить
сейчас этого издания книги в продаже нет
попробуйте поискать другие издания этого произведения при помощи ссылок ниже
или оставьте объявление о покупке или продаже
