Каталог: Деловая литература »•» Менеджмент, управление

	Ингильери, Леонардо; Соломон, Мика Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
	Издательство: М.: Манн, Иванов и Фербер
	Переплет: твердый; 224 страниц; 2013 г.
	ISBN: 978-5-916575-81-1; Формат: стандартный
	Язык: русский
	На сайте с 10.04.2015

Аннотация

Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять "виртуозов, формирующих лояльность" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях. Авторы книги делятся своими огромными познаниями в области приемов укрепления клиентской лояльности. Это практика мировых лидеров сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автопроизводителя Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby.

В продаже  Хочу купить

Искать похожие  только название автор и название

Добавить объявление продаю хочу купить

листать