Каталог: Деловая литература »•» Менеджмент, управление

	Самолюбова, Александра Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
	Издательство: М.: Альпина бизнес букс
	Переплет: твердый + суперобложка; 310 страниц; 2004 г.
	ISBN: 5-9614-0102-2; Формат: увеличенный
	Язык: русский
	На сайте с 02.06.2009

Аннотация

Тираж: 5000 экз.
Формат: 60x90/16

Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
От издателя Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Сall Center.
Как рассчитать численность персонала?
• • Как определить число соединительных линий?
• • Что лучше: специализация или универсальность операторов?
• • Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками?
• • Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов?
• В чем отличие Сall Center от Contact Center?

На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.

В продаже   Хочу купить

Продавец: wadim (Москва, RU/77 )   Состояние: отличное; В продаже с 22.09.2017 Условия доставки и оплаты Способы доставки: встреча по договоренности; самовывоз; почтой по предоплате Способы оплаты: наличными; почтовый перевод/перевод без открытия счета; банковской картой; электронный платеж (WM, Y.Д и т.п.)	Цена 699 руб
Продавец: Zolotnik (Москва, RU/77 )   Состояние: как новое; В продаже с 12.05.2016 Комментарий: Отсутствует супер-обложка. Условия доставки и оплаты Способы доставки: самовывоз Способы оплаты: наличными; перевод на банковский счет; банковской картой Дополнительно: По книге "Целостная эннеаграмма" - особые условия оплаты и доставки.	Цена 900 руб

Искать похожие  только название автор и название

Добавить объявление продаю хочу купить

листать