Тираж 5000. Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
От издателя Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Сall Center.
Как рассчитать численность персонала?
• • Как определить число соединительных линий?
• • Что лучше: специализация или универсальность операторов?
• • Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками?
• • Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов?
• В чем отличие Сall Center от Contact Center?
На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.
БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА, если сомневаетесь в покупке, вопросы задавайте ДО ЗАКАЗА! через кнопку СПРОСИТЬ,
т.к. нажимая "купить сразу" вы вне зависимости от факта покупки обрекаете продавца на комиссионные сайту.
Кнопка СПРОСИТЬ видна только зарегистрированным пользователям, поэтому, пожалуйста, обязательно РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ, чтобы задать вопросы до заказа.
)
новое;
В продаже с 07.09.2024
хорошее;
В продаже с 06.06.2020
